Häufig gestellte Fragen (FAQ)
# Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Versand.
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## 📦 BESTELLUNG & VERSAND
### Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Produkte werden nach Bestellung individuell für dich produziert (Print-on-Demand).
- **Produktionszeit:** 2-6 Werktage (je nach Produkttyp)
- **Versandzeit:** 2-4 Werktage innerhalb der Schweiz
- **Gesamtlieferzeit:** 4-10 Werktage
Du erhältst eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.
### Was kostet der Versand?
- **Standardversand Schweiz:** CHF 7.00
- **Kostenloser Versand:** Ab CHF 50.00 Bestellwert
### In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb der Schweiz.
### Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat (in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang). Bitte überprüfe deine Bestellung sorgfältig vor dem Kauf.
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## 👕 PRODUKTE & GRÖSSEN
### Welche Größe soll ich wählen?
Alle unsere Produkte haben eine **Unisex-Passform**.
- Für eine **engere Passform** (typisch für Frauen): Wähle eine Nummer kleiner
- Für eine **lockere Passform**: Wähle deine normale Größe
Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle mit genauen Maßen.
### Aus welchem Material sind die Produkte?
- **T-Shirts:** 100% gekämmte und ringgesponnene Airlume-Baumwolle
- **Hoodies:** 50% Baumwolle, 50% Polyester
- **Tassen:** Hochwertige Keramik, spülmaschinen- und mikrowellengeeignet
### Warum sehen die Farben anders aus als auf dem Bildschirm?
Die tatsächlichen Farben können aufgrund von Bildschirmeinstellungen und Druckverfahren leicht von den Abbildungen abweichen. Dies ist bei Print-on-Demand normal und stellt keinen Mangel dar.
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## 🔄 RÜCKGABE & UMTAUSCH
### Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Da unsere Produkte nach Bestellung individuell für dich produziert werden, akzeptieren wir Rückgaben nur bei:
- Produktionsfehlern oder Mängeln
- Beschädigungen während des Transports
- Falscher Lieferung (falsches Produkt, falsche Größe, falsches Design)
**Keine Rückgabe möglich bei:**
- Falscher Größenwahl (bitte Größentabelle beachten)
- Farbabweichungen vom Bildschirm
- Änderung der Meinung nach Bestellung
### Was mache ich bei einem Qualitätsproblem?
Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter **mail@melaniegiovanelli.com** mit Fotos und Beschreibung des Problems. Wir bieten bei bestätigten Mängeln:
- Kostenlose Ersatzlieferung
- Vollständige Rückerstattung
- Teilerstattung (falls du das Produkt behalten möchtest)
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## 💳 ZAHLUNG
### Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden über Shopify Payments:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- Debitkarten
- Weitere lokale Zahlungsmethoden
### Ist die Zahlung sicher?
Ja! Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten.
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## 🌱 NACHHALTIGKEIT
### Was bedeutet Print-on-Demand?
Print-on-Demand bedeutet, dass wir deine Produkte erst nach Bestellung produzieren. Das hat viele Vorteile:
- **Keine Überproduktion** - nur das wird hergestellt, was auch bestellt wird
- **Weniger Abfall** - keine Lagerware, die entsorgt werden muss
- **Nachhaltig** - ressourcenschonende Produktion
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## 📧 KONTAKT
### Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns per E-Mail unter **mail@melaniegiovanelli.com**
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.
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**Deine Frage wurde nicht beantwortet?** Schreib uns einfach eine E-Mail an **mail@melaniegiovanelli.com** - wir helfen dir gerne weiter! 💚